面试时如何回答封闭性问题

　　周末你会把工作带回家吗？

　　从技巧性上来说，可以直接回答“是”或“不是”。但是你知道还有比那更好的回答方式。你同样需要解释原因。其实，有时给出无可置疑的原因，解释为什么“是”或“不是”，比仅仅回答“是”或“不是”更重要。

　　但有时简单地回答“是”或“不是”都不合适。有时你需要两边下注说“这取决于”，然后继续解释为什么在不同的情景你会改变自己的行动。

　　你喜欢作息规律、程序固定的工作吗？

　　根据不同的情景这个问题的恰当答案可能是“是”或“不是”。例如，你若申请做救护车司机，那你就要轮班工作，有时会加班加点。但若从事分工制的兼职，几周前就会排好详细的时间表。

　　看招聘广告，考虑这个问题的“恰当”回答可能是什么。如果招聘广告中对这份工作的描述强调了“灵活”、“可以出差”，“多变”和“轮班工作”等这样一些词语，那么很可能面试官希望你说你不喜欢作息规律、程序固定的工作。

　　考虑下面两个有关这一问题的截然不同的回答：

　　不，因为我不喜欢每天九点进办公室，中午进餐一个小时，然后下午五点半下班。我会厌倦这种固定不变的工作，这正是我对你们这份工作感兴趣的原因所在——我喜欢经常到全国各地工作，到分公司或到顾客办公室工作。这种多变的工作能激发我时刻保持警觉。是的，规律的作息时间正是我所需要的。我看你们的招聘广告上写着欲聘用周一到周四的工作人员。我认为这非常适合我，我姐姐刚到一个学前班任教一周工作四天，这样正好我周五放假可以和她待在一起。同时，作息时间有规律可以让我有机会学习一份工作的技能，并将工作做好。你介意做文书工作吗？

　　同样，要根据工作性质才能作出“恰当”的回答。但是“文书工作”这个词意味着这是一种官僚性的翻阅文书的工作，而非有生产价值的工作。因此，即使你确实喜欢文书工作，也要考虑用各种不同的方式来回答。如：

　　不能说我喜欢所有的文书工作，但我的确喜欢仔细地处理文件。如果没有签订合同，那么公司就会损失一大笔钱。我是一个责任心很强的人，一定会按时、准确地完成所有的文件，保证需要的人尽快拿到文件，这就是我为什么喜欢这份工作的一个原因。

　　待在办公室的工作如办公室经理、职员、私人助理或其他一些一般职员可能都会接触到大量的文书工作，所以一定要准备好与这个问题一致的答案。

　　然而，如果你申请做销售人员或顾问，你大部分时间都要面对顾客和客户。因此你可以这样说：

　　我不能说文书工作是我最喜欢的工作，我更喜欢在外面与顾客和供应商打交道，但我发现文书工作还是要做的——否则团队的其他职员回到办公室不知道怎么处理。因此，我会努力在下班之前完成所有的文书工作。所有的工作可能都会遇到一些令人不太愉快的事情，但这并不会削弱其重要性。

　　如果申请的是管理职位，团队的人或也有可能是秘书会协助你的工作，那么你说尽管自己不喜欢文书工作，但你确信身边总有具备这一能力的人帮你做，这倒是可以理解的。

　　你曾为完成任务违反规定吗？

　　这有点类似于两难问题，回答“是”面试官会觉得你是一个不服约束和规定的破坏者。而断然回答“不是”他们会觉得你缺少变通能力。

　　偶尔为实现公司利益破坏规定和因为你觉得规定太严格而破坏规定存在很大的区别。

　　回答这个问题的时候，解释你破坏过一次规定，但那是因为情况紧急，你必须马上作出决定，否则公司会损失惨重。随后继续说明“严格地按照规定来说”你可能已经违反了规定，但若其他队员都同意这是正确的举措，也是一个不错的主意。

　　我违反过规定，但只是因为不那样做公司就会遭受上万英镑的损失（我们要印上千本小册子，并将其发送到顾客手中，周五下午就到期），我们必须在周五下午就印完这上千本小册子，并将其发送到顾客手中。我找老板签一张500多英镑的发票，但在到期前那几天他突然病了。所以我就先斩后奏印完册子发到了顾客那里，因为毕竟这是我们讨论决定要做的。老板回来就说我那样做是对的。因此尽管严格意义上来说，我偶尔违反过规定，但是我之所以那样做，是因为我时刻记得把公司的利益放在第一位。

　　周末你会把工作带回家吗？

　　回答说你不会把工作带回家让你看起来缺乏随机应变的能力，回答说你周末会把工作带回家，又会让人觉得你工作效率低，所以要用介于两种选择之间的令人愉快的折中方式回答这个问题。

　　我发现自己很少需要在周末把工作带回家。我有在办公室尽可能多干活的好习惯，而且我发现在办公室里有同事可以商量一些好办法，这样工作更简单。尽管那样说，但在一年繁忙的时候——比如说年底——在审计员到来之前，我必须马不停蹄地干，完成所有的工作。

　　回答这个问题时，想一下你所申请工作的性质。如果按照人们通常所了解的，干这一工作的成功人士通常会在周末把工作带回家，那么你也必须让面试官知道你也愿意这样做。

　　你对自己胜任这份工作的能力有什么质疑吗？

　　公司都喜欢聘用自信的工作人员，他们能把手头的工作做好。我从未见过有工作说明将不安全感作为有价值的品质！因此，即使你想提升到更高的职位，也不要表露你的怀疑，回答时要展现你更加自信的一面。但也要注意不能听起来太夸张，贬低这份工作，让人听起来好像你认为自己睡着觉也可以工作。

　　如果你觉得面试官对你的能力还是有怀疑，努力设想一下他们担心什么，然后继续申明这份工作在你的能力范围之内。

　　我知道承担管理职务对于我来说是一个很大的跳跃，但实际上我已为此做了一年的准备工作。即使我以前未曾正式地管理过团队，但是很多次经理度假或不在办公室时都是我代理他完成各项工作。因此，其实我管理过我们团队的其他四个人，时间最长的一次有一周，我负责给他们委派任务，检查他们的工作，并且让他们每个人都开心地工作。

　　你不认为做这份工作太大材小用吗？

　　面试官可能担心这份工作对你来说太简单了，你很快就会厌倦、辞职。如果你觉得并不屈才，你可以这样问：您觉得我做这份工作太屈才这很有趣，是什么让您这样想呢？然后你就可以反击面试官可能有的顾虑。

　　但是，如果你确实觉得你的能力超出了这份工作的要求，确保还有其他无法反驳的原因解释为什么坚持做这份工作。例如，你可以说自己想更好地平衡工作和生活，或者想加入一家小公司，在那里行使更大的指挥权。

　　回答范例：

　　我上两份工作都是管理销售团队。但最近我越来越发现比起管理团队实际上我更喜欢与顾客打交道。你可以说我具备丰富的经验，但对于我来说，找到一份我真正喜欢的工作比简历上看起来更好的工作和更高的待遇都要重要。在过去的三年里，我一直都在到处出差，结果忽略了我的家人。我的孩子很快就长大了，我不想忽视了他的成长。请不要误解，我仍然很喜欢我的工作，只是我需要找一份更加稳定的工作。你对工作调动有什么意见吗？

　　如果未曾提过工作调动，那么你可以问为什么会提出这个问题呢？但绝不要说你不愿意调动工作，因为这可能让你彻底失去竞争这份工作的机会。

　　你可以从下面的回答中选择一个：

　　我知道我会在这个办公室工作到年底，但是你们想将公司迁址和巴辛斯托克（Basingstoke）的其他部门合到一起。因为我的伴侣在英格兰的东南部刚接受了一份工作，所以遇到这份工作的确是件好事，这也正是激励我找一份新工作的原因。我很抱歉，但是我觉得不会有工作调动。我看招聘广告和网页上你们都未提到这个问题，但工作调动的事也是值得讨论的，因为目前我听说这个独特的职位非常适合我。

　　请问您能告诉我一点有关被提议的调动信息吗？你介意出差吗？

　　和上一个有关调动的问题一样，你应该在进入面试的房间之前就弄明白这份工作是否经常出差。

　　然后你可以设计恰当的回答：

　　我太喜欢出差了！有些人可能会埋怨不得不出差，但这对我可不是什么麻烦事，我很喜欢坐车、坐飞机或坐火车。我不介意偶尔因公出差。例如，我每年都要陪市场经理出差很多次，在曼彻斯特（Manchester）和爱丁堡（Edinburgh）待很多晚上。难道说我会认为这份工作将主要是待在办公室吗？回避怪异的出乎意料的问题

　　一些面试官喜欢把自己看成受欢迎的心理专家。这些人可能读过一篇文章或者认为了解别人的人就是心理专家——现在他们也相信某些问题也可以帮他们穿越防线，洞察你的个性。

　　现在，事实是即使对心理学有所了解的人也不会提下面这个问题，但是因为这是面试，必须遵守一些规则，你不得不咬紧牙关，面带笑容地回答这个真实的、非常奇怪的问题。

　　注意回答下面问题时，不要说得天花乱坠，像是在背诵。参加压力面试，思想要冷静、镇定自若，不能让人觉得你所有的答案都是背出来的。如果你回答得很流畅没有丝毫犹豫，那样面试官可能就会看穿你。所以，你回答每个问题时至少要假装思考片刻！

　　看到我拿的这支笔了吗？把它卖给我

　　你可能认为这个问题会问申请销售职位的人，但实际上一般是面试官想给申请非营销职位的人制造压力时会问这个问题，面试官用一个看似奇怪的要求吓唬你。

　　你可能被要求售出所有视力所及的东西，可能是一本笔记本，也可能是面试官所用的桌子。

　　销售人员必须落落大方，有礼貌、热情。记住你回答这个问题时的语音语调、面部表情和肢体语言都体现了你的这些素养。想通过这个问题，只作正确的回答是远远不够的——看起来你自己也相信这些说法也是同样重要的。

　　一个好的销售策略可能要遵守下面四个简单步骤：

　　（1）问面试官一些问题确定他想要什么。例如，如果要求你卖出一棵盆栽植物：您已经有什么盆栽植物了吗？您还想再买一棵吗？面试官肯定会说没有，那么就到了下一步。

　　（2）谈一下这个卖品的特点和质量，描述叶子的形状、外观。告诉面试官有几朵花，是什么颜色。

　　（3）下一步就要集中说一下卖品的好处。例如，一个盆栽植物会让房间看起来更有生机，人在房间里工作也更舒服，也可以让来房间的人得到放松，让他们感觉到家的气息。植物也可以制造氧气，驱除不新鲜的二氧化碳。

　　（4）最后，要做强有力的总结，如：总之，我相信这棵植物很好，我也想在家养这么一棵，您想要一棵吗？

　　遵循这四步，你出色的回答肯定会给面试官留下好印象。

　　你最喜欢的老师是谁？

　　即使这个问题是要你说出你最喜欢的老师的名字，也要解释为什么她/他是你最喜欢的老师。回答结束时，强调因为你最喜爱的老师你现在所具备的一些长处。

　　几个例子：

　　艾丽伍德小姐教我英语，一直教到我十三岁。她将书本中的人物拟人化的教学方式使我受益至今。她让我真正懂得了读书的重要性——不只是为了学习，也是为了其中的乐趣。所以，现在我读了很多经营管理的书充实我自己。杰克逊先生教我初级化学。他一直都告诉我们学习的全部意义并非只是为了考试，我喜欢他的这种观点——这正是当前科学家理解化学的一个简缩本。正是他的这种教学方式激发了我上大学学习化学的热情，继而开拓了我的科研之路。你若是动物，会是什么动物呢？

　　这个问题肯定会让你陷入愚蠢的常见心理学问题的圈套。但请记住不要告诉面试官这是一个多么愚昧的问题！面试官是想知道你如何看待自己。所以，一定要选一种具备某种好品质的动物。

　　对于选择会是哪种动物并无绝对正确的答案，但人们一般都认为狮子、老虎和鹰比蛇、鼬、猪具备更多的高尚品质！

　　给出简短而令人愉快的答案，这样有望面试官会继续问你一些更理智的问题：

　　我会说我像一只狼，因为我精明仔细，且调查力敏锐，能察觉到有意义的事件——这是一名记者该具备的优秀品质。我像一只大象，因为我可以肩负重担。我可以担负繁重的劳动，也可以为同事分担精神上的压力。如果你是一个卡通人物，你希望自己是谁？

　　正如前面关于动物的问题，这也是一个荒谬的问题。但请你不要埋怨，以足够的耐性应对此类问题。你选择什么角色并不重要，只要能说出这个角色具备的一些积极的、与工作相关的特性即可。

　　我像迪斯尼电影中的大力神赫尔克里斯。我很坚强、自信——几乎没有什么事情能打败我。若必须作出选择，我想我会是兔巴哥。它不会上当受骗，总能笑到最后。

　　给我讲一个故事

　　回答问题时不要说与自己无关的事情，也不要隐没你的工作业绩。

　　谈论你的事业时最好的答复：

　　我于1993年毕业，自那之后从事过很多不同的工作。开始的时候我在电话中心工作，但很快我决定改做与顾客面对面交流的工作，所以我就转到了酒店行业。刚开始我在当地一家很小的连锁店工作，后来我很快就被提升为前台接待员，四年前我开始担任酒店的总经理。我认为自己从管理那家小酒店的工作中学到了很多不同的本领。但是因为没有机会转到别的酒店，所以今天我来参加这场面试。

　　先询问面试官，确认他们是否喜欢听你讲述这样一个故事：我可以讲有关我工作的故事吗？如果面试官阻止了你，并坚持要你讲述工作之外的生活，也尽量穿插几个你工作的事例：

　　我出生在谢菲尔德（Sheffield），在那里长大，读大学时去了南安普敦（Southampton），1993年毕业。我的第一份工作是在电话中心，之后决定从事与顾客面对面的交流的工作。在闲暇时间，我是热情的摄影爱好者，也是一位狂热的网球爱好者。现在我是酒店的总经理，管理有一百二十名员工的酒店，但是渴望经营更大的酒店。

　　这个问题并非邀请你告诉面试官你从出生开始整个生活中每个令人非常厌倦的细节。总结重要事件，回答时间不要超过两到三分钟。

　　你最敬仰谁？为什么？

　　回想这家面试官所在公司要求员工具备什么技能。如果他们提到了金融才智作为重要技能，那就谈一下能展现金融才智的模范人物。如果面试官看重的是持之以恒的毅力，那就选一个在他或她的生活中展现决心和毅力的人谈一下。

　　一些例子：

　　我确实崇拜莱希爵士。他独自一人经营，将过去病态的超市转变成世界上最重要的零售超市。他已策划将公司向非食品部门扩展，提高收入、利润和股东的收益。我希望能和他做的一样好。我过去的营业主任的确为我树立了很好的榜样。因为她还有两个孩子，所以每天晚上都要在五点半之前回家。但是因为她工作效率高，任务再多也总能完成，所以按时下班不成问题。她工作时总是注意力高度集中，具有令人惊奇的提前完成任务的能力——我希望已从她的身上学到了这些优点。每次面试时不要总举同一个人作为你崇拜的例子。参加不同公司的面试都要周密地设计不同的例子。不同的公司需要不同的技能，你的回答必须能反映这些技能。

　　如果你会遇到一个在世或去世的人，你希望这个人是谁？这个问题其实还是要你描述你所崇拜的人，设法选一位合适的模范人物，他们（和你）身上要具备你所申请的工作需要的优点和特点。

　　回答你崇拜谁这个问题时，如果你选择了一位商业巨头，那么回答这个问题时，就一定要换一位领导。

　　我希望遇到国家志愿者组织中心的首席执政官，请教他为什么这么热衷于推进自愿组织的发展。我们发动人们为慈善事业捐款的工作越来越难开展，我相信他是我愿遇到的最能鼓舞人心的人。

　　你若对面试官的政治倾向没有100％的把握，选择政治人物时一定要留心。正如谚语所示：宴会上不要谈政治或宗教。若选择了对立党派的政治人士，马上就会导致灾难性的后果，痛失这个工作机会。

　　你最害怕什么？

　　很难确切地领悟面试官想让你谈论哪方面的担心。提前询问以免作出错误的回答：您是说工作上的担忧还是个人的问题？若面试官让你自愿选择，那就谈一下工作上的担忧。

　　这确实是一个反面性的问题。设法将这个问题转换成描述你的优点。回答结束时要说一些你的优秀品质，以赢得面试官的好评。

　　几个回答范例：

　　我不会说自己害怕什么——这个措辞太强。但我有时的确会担心，非常认真地看待基于网络的零售商给我们行业带来的威胁。对于我来说，这就意味着我必须付出更大的努力确保每位光顾我们商店的顾客购物愉快，并让他们愿意再次光顾，而不要通过网络购物。就个人而言，我担心孩子的未来，现在他们的成长过程较之三十年前我们的成长过程更是危险迭出。但我尽我所能——设法逐步培养孩子的价值观，确保他们吃好，并陪他们玩好，让他们锻炼身体。这是一位好母亲能做的一切。

　　只要说点什么，就比一言不发好得多

　　无论你做了多少准备工作，都不可能预测和准备好每一个你可能遇到的面试问题。最后面试官可能会问一个让你无言以对的问题。是的，即使我，优秀、有实力的Yeung博士，有时也会被问题难倒。

　　现在，这种问题可能会驱使你道歉说，我不知道。但你也可能说，我很笨，想不出什么答案。我是一个无能的应聘者，现在把我的简历扔进垃圾箱吧！