工作软环境：要善待员工

　　良好的工作环境是知识型员工的核心职业诉求之一。工作环境的硬件条件固然重要，但不是重点，所谓“环境留人”，重点是工作软环境——人文环境和工作氛围。影响企业人文环境的主要因素包括企业机制、规章制度、文化和管理者的价值观、领导风格等。IT部门的人文环境还与员工关系、上下级关系、CIO及管理团队的管理风格、工作作风和所营造的工作氛围有关。如果CIO管理风格比较鲜明，IT部门的工作氛围就跟CIO关系密切。

　　专家研究表明，员工主要是因看好企业而入职，而员工离职则除了企业及个人职业发展等原因外，往往与和同事关系不佳，尤其是与直接上级相处不睦有关，故有“加入公司、离开经理”之说。人文环境是企业人力资源管理中非经济性激励的重要因素之一，因此包括CIO在内的管理者负有直接责任，CIO唯有从我做起。

　　那么，CIO及其管理团队如何作为，才能营造出良好的工作氛围？

　　多年来，我一直和搭档们努力营造一种“积极进取、平等开放、宽松和谐、互敬互信、互助互谅、责任共担、协同共赢、成果共享”的部门工作氛围。其本质源于IT部门定位、企业文化和IT部门工作作风，也与我个人的价值观和管理风格有关。我认为，一种比较健康的IT职场氛围有助于增强群体凝聚力和归属感，使员工乐于成为其中一员。员工在这种工作氛围中相处融洽、也能够保持良好的工作状态，工作成效也较好。因此，在日常工作中，如果发现不利于这种工作氛围的情况，CIO就得及时纠正。如不主动帮助忙不过来的同事处理应急IT运维事务；发现同事工作差错没有及时补台；不与工作关系密切的同事商量就自行其事，影响工作成效；出了问题推诿责任；不乐于与同事分享工作经验；做出成绩后不在意同事的相助之谊；以为技术高超，就轻视同事；自恃“功高”过于张狂；过于计较个人荣誉等。另外，我认为，员工在工作时间尽管应专注于工作，但工作气氛却不必过于拘谨，应让年轻人自由、轻松、活跃一些。

　　我从事管理工作10几年，不知不觉形成了一定的管理风格，概括起来大致是“宽严相济、恩威并重、钢柔并举、软硬兼施”：对员工一贯高标准严要求，但宽选择、给机会、关心不放纵、奖励不吝啬；批评处罚则一贯是口重手轻、高举轻打；管事粗、管人细，管事抓重点与结果，也关注节点、流程与过程，管人专业能力与人品、综合素质并重；讲原则但不死板、重规矩也可灵活、既放权但不失管控；既说道理也讲情分；硬则够硬，做出决定坚持到底，软则够软，决定之前什么都可商量。我认为，一个管理者的管理风格与其个性、脾气、心态、职业经历和工作习惯有关，优劣与否要看管理成效和下属是否理解、适应，无疑也会影响IT部门的工作氛围。

　　由此就引出了CIO与下属员工之间“关系正常化”问题。同事其实是工作伙伴，上下级之间尽管职责不同，性质是一样的，所以CIO应与员工之间保持一种简单、健康、合作的工作伙伴关系。如果员工很怕你，肯定不对劲，CIO应该先想到自己可能有问题；而CIO跟员工亲密无间、如同哥们儿，好像也过于不讲企业伦理。想让每个员工都喜欢你，既不可能又不现实、也是不对的。想来想去，我觉得“同事不同好、相知不相好、相亲不相爱、合作不合谋，尊而不畏之、敬而不远之，合而有间、合而不同”的尺度比较妥当。

　　客观而言，CIO等管理者在长期的高强度、高压力、劳心劳力、繁杂的管理事务中，很容易不知不觉有些注意力不集中、健忘、焦虑、缺乏耐心、易怒等亚健康精神心理症状，尤其像我这类“奔五”之人。不过，主观而言，CIO应该认识到自己日常管理行为和工作习惯肯定有“bug”，需要经常自省并加以改进，工作不顺心时尤其不要“发飙”，特别要注意控制、调整自己的情绪，避免负面情绪对工作氛围造成不良影响。另外，员工愿意给我找“bug”，都是出于好意。

　　此外，CIO还要调整自己的心态——员工都是你招聘来的，得善待他们，并帮他们超过自己。如果奉行平等、尊重、宽容和鼓励的基本原则，对待比自己年轻很多的员工，要注意避免打击他们的自尊心、自信心，多照顾他们的面子，多注意倾听，多表扬、多鼓励，多给些建设性意见，多注意到他们的差异性，多讲究方式方法，再通过各种方式让员工了解CIO的为人、价值观、管理思路、工作作风和行为习惯等，便可以消除误会、增进相互理解、减少距离感和敬畏感。相信CIO会和员工相处得更和睦、更融洽。

　　宽松、和谐、愉快的人文环境容易令人快乐工作，所以善待员工、营造良好的工作氛围、帮助员工快乐，能使CIO获得一个充满快乐的人文工作环境，可谓利人又利己。