成功，从沟通开始

　　T：

　　踏入职场之前，我在学校里一直都没有做过任何的社会工作。社会化和职业化的程度都非常低。所以刚从学校一出来的时候，会遇到很多的问题，诸如一些非常社会化的礼节性的东西，我都不是很清楚。在这方面，吃了不少苦头。

　　徐小平：

　　因为你是在外企做事，而且你的目标是要做新一代外企的领导者。那么在这一方面，强化具有外企风格的人际关系的沟通能力，会加速你的发展。

　　T：

　　我读书一直蛮刻苦的，本科时拿了很多的奖学金。这种证那种证也考了不少，英语也是我的强项。再加上我读的专业就业形势也向来不坏。所以到大三下开始找工作的时候，本人还一直很自信，认为我找工作不需要花费太大的心思。漫不经心我自信满满地投出了十几份简历，开始果然不出我所料，几乎所有的简历都有了回应。接着就是面试，此时我的问题就显现出来了。

　　大一、大二时我没有参加太多社团，我自己一开始对这类活动不太热心。实际上，在整个本科阶段，我在学校里几乎没有做过任何的社会工作。社会化和职业化的程度都非常低。所以和面试官一交谈，给人印象相当不好。有的公司第一轮面试就把我刷下来了，有的进了最后一轮面试，但是最终仍被淘汰。

　　大四上学期是我面试最疯狂的时候，10月和11月每个月都大概面试了七八家，12月份面试了近10家，什么样的行当都有。最终只有一家给了我offer，虽然是外企，但部门和待遇都比较一般。到了圣诞节左右，我的心情已经非常糟糕了。平安夜的时候，同寝室的室友都出去狂欢了，我一个人忍不住躲在被窝里哭了，哭得很伤心，二十几年来积累下的种种骄傲和自信仿佛在一瞬间崩塌了。那一晚我一夜没有合眼，天快亮的时候，我突然非常想到操场上跑步，于是就像《重庆森林》里金城武失恋时那样狂奔了一圈又一圈，然后才慢慢冷静下来。

　　冷静之后我对自己做了分析，看到了自己的缺点——其实我的各方面条件并不差，主要是沟通方面存在重大缺陷。其实我一直都想做投行或者咨询业。我一开始对职业没有太多的规划，对投行也并没有特别的偏好，只不过专业上投行和咨询比较对口。而且我自以为是比较要强的人，喜欢那种有压力的工作。这时我才意识到，这些行业归根结底其实都是服务业，都需要把别人的满意作为自己的追求。

　　有个要好的师姐向我传授经验，她比我高两届，在高盛工作。她对我的建议概括地说就是要主动与人交流、交往。个性很重要，外向型个性往往容易建立起人脉。此外，对自己的技能，包括沟通表达、与人交流的能力都是一个锻炼。她说我既然确定了自己感兴趣的行业，本来应该早早积极去参加这方面行业的一些圈子。比如说学校有咨询类的俱乐部或者协会，基本上对这方面感兴趣的人都会聚在那里。虽然我临到找工作时才意识到这些已经太晚了，但还是在师姐的建议下亡羊补牢，找到一些已经入行的师兄师姐请教经验。同时在宣讲会中跟一些外企高层的人聊，听听他们对毕业生的看法。这样才慢慢地开始有了一些状态。

　　有了很多失败和经历后，心态就逐渐平稳下来。不要期望过高，同时也不要太低调沮丧。去面现在这家公司的时候我一直感觉自己就是这样的一种状态。最后结束时的感觉，反而不觉得自己在做面试，而是在跟面试官聊天，很自然的那样一种沟通的过程。回来的时候，我感觉是比较正常的发挥。最后给我offer与否，我都觉得是正常的结果，自己也不会有太多遗憾。现在回头来看，当时才是最好的状态。

　　与面试公司是否投缘，根本上讲是看性格。尤其面试到公司高级别的人时，他们认为你的qualification方面肯定是够了，他们更喜欢聊一些日常的话题，可以从中看出不同人的性格。

　　我记得面试时第一次遇上那个有名的airport test，就是你跟你的老板去赶飞机，到了机场发现飞机晚点一个小时，那么这一个小时你们做什么。我根本不知道答什么。胡诌了几句之后，突然发现自己怎么变成了一个非常无趣的人。其实我在生活中并不是这样的。等到后来再面临相似的问题，我终于知道怎么把自己的回答和对方的关注点结合起来，引向一个共同感兴趣的话题。

　　踏入职场初期，诸如一些非常社会化的礼节性的东西，我都不是很清楚。在这方面，遇到很多的问题，吃了不少苦头。

　　后来慢慢和年长的同事学习，才有了一些进步。我们这个行业，沟通能力真是太重要了。因为很多时候你不能凭一己之力去完成一个任务，这就需要经常去问别人，比如小到EXCEL的一个功能如何使用、大到某一类的材料应该怎么写。和客户打交道，也需要与客户沟通的特别技巧。比如，与客户开会讨论我们提交的方案时，客户可能由于不理解、外行、固执等原因会提出反对意见，此时，哪怕我们再有理，也不会针锋相对立刻否定对方的意见，而是采取先退后进的迂回战术，通常可把对方牵引到我们的思路上去。

　　作为女生，投行是很辛苦的工作，劣势在于体力不行，可能熬不住。但是在投行男女比例悬殊的环境下，人际方面女生有着天然的优势，沟通应该比较容易。特别是我有了在沟通上吃苦头的经历，更加发现自己其实在这方面有很多潜力可挖。

　　总之，一定要学会倾听与沟通。在面临决策时，你总会认为什么是对的，但与此同时也应该想到其他人的主意也不坏，正确的或者好的选择决不只有一种。因为在实际操作中，最行得通的选择，往往并不是最理想化的选择。

　　徐小平语录

　　沟通就是空气、阳光和水

　　沟通的能力，是一种从老板到普通员工都必须认真学习和掌握的基本才能。它对于一个现代人在社会上的成功，如同空气、阳光和水对于生命一样重要。

　　人际合作的良性互动

　　投之以桃，报之以李。匪报也，永以为好也！

　　人与人之间的信任和期待，都是一种互动的东西。你给得越多，对方就回馈越多。你回馈越多，对方也就给得越多。最后形成了人际合作最美好的良性互动。

　　徐小平：

　　……

　　说到礼节的问题，西方人有一整套成熟的礼节文化。比如说面试完了你得写封信对面试官表示感谢，过生日当然要寄卡，到人家家里去吃饭要带一瓶葡萄酒等等。这一整套系统构成了西方人所谓的礼节。西方人的礼节和中国人传统的礼节是不一样的，他们生了孩子绝对不会拎鸡蛋、红糖，就是送一束鲜花。这是西方人际交往的一套，构成了他们的一个文化系统。说实话，其实我至今也还有各种各样的西方礼节搞得不是十分清楚。

　　因为你是在外企做事，而且你的目标是要做新一代外企的领导者。那么在这一方面，强化具有外企风格的人际关系的沟通能力，会加速你的发展。如果你从小是在美国长大的，你当然就知道这些，问题是你在中国长大的但你又恰恰在外企工作。简单地说，你首先要学习这一整套文化。依靠训练，依靠熏陶，依靠教育，从而熟悉这些东西。

　　一开始，你也许会觉得事情很复杂，不知道从哪里下手。这时你只要明白这一套礼节文化的核心就会好办多了。洋人有几个经典的词，一个是替别人着想，一个是关爱别人。这几个词就是他们礼节文化的核心。

　　徐氏新物种成长技巧

　　学会“兜售自己”

　　兜售自己的能力，即sell（出售）自己的能力，和一个人的实力同样重要。

　　来找我咨询的人中间，因为营销意识不足——也即不会推广、推销、兜售、出卖自己——而导致职场困难的案例非常之多。许多人的问题不在于专业技艺不够，而在于没有推销自己、推广自己的意识，当然更谈不上寻找专业人士——比如职业咨询顾问——的帮助。

　　面试

　　被外企带到中国来的求职规范与程序，其中最重要的一条就是面谈。获得面谈资格的人，都是在纸面资格审查上，包括简历、求职信、推荐信、文凭、证书等等硬件上已经得到企业认可的人。理论上，或者精确一点说从“硬件”要求上，这些人都已经是合格者。但面试一关，将最终决定这些纸面上看来合格的求职者的命运。

　　大家在学校里追求“知识”和所谓“真才实学”，而忘却了一个更加重要的真理：许多外表的东西，包括衣着打扮、化妆发型、卫生面貌、谈吐举止、肢体语言、交流方式等等，都离应该拥有的实在差得很远。要知道，这些外表的东西，其实也是一种知识，也是一种文化，也是一种素质，也是一种教养啊！显示在你脸上身上的东西，有时候甚至比蕴藏在大脑心灵里的东西更加重要，比如就业面试！这些“印象”，都是外在的东西，真是会被人认为是肤浅的、表面的、不值得重视的东西。事实上，这正是被中国的大学生求职者常常忽略的东西。

　　面试？面试什么？面试的就是雇主和他的人事经理们，对你这个申请者的视觉、听觉甚至嗅觉印象——是的，嗅觉印象同样重要。假如你在面试时嘴里的气味把对方熏倒的话，你就等着他在晕厥过去之前把你请出门吧！