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保证有效倾听的四条重要原则
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初做倾听者的人需要经过练习才能学会集中注意力。爱插话的习惯会妨碍我们好好地倾听别人。平常聊天时,谁都可以在自认为适当的时候打断别人,也可以随时转移话题。当某个话题已经被说够了,或者有人害羞受窘时,我们常常会认为自己有义务去“把球接过来”。其中还会有竞争的因素:谁都愿意在闲聊中出出风头。此外,我们还利用闲聊来达到各种目的:交换思想与意见,收集和发出信息,让别人了解自己的感受,寻求各种关系。但是,与你的倾听伙伴在一起时,这些目的会受到很大限制。
在倾听伙伴关系中,倾听者的目的是协助他的伙伴发挥出全部的才智,仅此而已。由于这种相互关系的目的是明白确定的,这种关系可以有非常大的作用。日常的闲聊使人的思想漫无目标,收集到的信息也是只鳞片爪,杂乱无章。而一个相互倾听的伙伴关系会铺就一条窄窄的,但很可靠的小路使双方都能达到更好地运用自己的才智的目的。这条路每次只由一个人来走。
在相互倾听时,一个人听,另一个人说。听者要把全部注意力放在对方身上。说者则循沿他自己的思路。相互倾听时,一个人听,另一个人说
例如,在一次非正式的五分钟的倾听过程中,一位母亲在一个日托幼儿园里得到一个重要的发现。老师告诉她,她的儿子几乎一整天都很焦躁不安。于是这位母亲开始打开了话匣子,老师只是注意听着。她对老师说到,过去这一星期她有多么紧张,她儿子的麻烦简直就是能把她最后压垮的那根稻草!她说到工作中的压力、出差在外的丈夫、她姐姐打来的令人心烦的电话。说到某处,她露出“我简直要垮了”的表情,接着就哭了起来。然后她的心思转到了儿子,不明白儿子为什么坐立不安。她说上星期他曾很烦躁,她带他去看过大夫。大夫发现他一只耳朵感染了。他吃过了药,所以不会还有问题。那会是什么呢?然后她突然顿住了。等一下!假如抗生素没治愈那感染呢?离去时她决定至少先解决一个紧迫问题——带儿子再去看大夫。儿子的耳朵果然还有炎症。
由于简单的倾听,这位母亲恢复了自己解决问题的能力。他人的倾听使她能简略扼要地清理自己成堆的难题,然后注意到儿子的问题。倾听者所给予的关注、尊敬与时间就是对这位母亲有效的帮助。

保证有效倾听的四条重要原则
作为倾听者,我们要遵守四条原则(后面还将单独讨论第五条原则)。这些原则简单易懂,但要应用得好,则需要经过思考与练习。如果在相互倾听中你能遵守这些原则,就会发现自己可以更有效地倾听。作为母亲或父亲,妻子或丈夫,雇员,朋友,某团体负责人等等,你也能与他人建立起良好的关系。总之,要做到有效的倾听,你应当:
●尊重倾听伙伴,相信自己的注意力的效力。
●倾听时,专注于对方的问题,不要因自己的问题而分心。
●识别倾诉者所谈问题的症结所在。
●协助倾听伙伴释放紧张情绪。
尊重倾听伙伴,相信自己的注意力的效力
首先要接受下面这个假设,即,你的倾听伙伴是聪明可爱的,有能力建立良好的人际关系。出现问题的原因在于,生活中遭受过的多种伤害使他不能清楚地思考问题,这不是他自身的过错。那些伤害时时会妨碍他运用自己的学习的能力、爱的能力、面对各种挑战的能力。作为倾听者,你要决心给他最好的注意力。要设想你的倾听和关注会对他很有帮助。当你决定要好好地倾听时,你就给他提供了一个安全的场合,使他能够放松地思考问题。随着你们彼此间信任感的增长,他在诉说中会触及较重要的问题,并释放出有关的紧张情绪。
对于倾听伙伴完全的尊重,意味着你对他的看法应包括如下几点:
●认为对方总是在尽力照料好子女,并力求做得正确。
●即使对方做得不够好,也并不是因为他人“不行”或有“不良”个性,而是因为他在某些方面受过重创。不应该把他遇到的麻烦归咎于他。
●认为他的固习(例如,每当孩子们弄乱房间,他总会发火)可能反映出他在小时候是如何受到伤害的。
●认为他能够越来越有效地利用你的尊重和注意力。在你作为倾听者的帮助下,他能够摆脱那些与旧创伤有关的行为,从而表现出他的爱、关怀与智慧。
简而言之,要把对方看成是一位善良的、有能力的人,由于旧日的创伤而背负着某些固习。只要你在做倾听者时对他的智慧、爱心以及应付挑战的能力抱有信心,你就不会出大的偏差。
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